Antes de contactar con nuestro Centro de Soporte te recomendamos leer las Respuestas a preguntas frecuentes que encontrarás en la página informativa de cada servicio de traslado, muchas de tus dudas quedarán resueltas.
Si tienes alguna duda relativa al proceso de compra en nuestra web, despliega la pestaña relativa a tu incidencia.
La operación de pago se realiza fuera de nuestra página web mediante la plataforma de pago gestionada por Banco Sabadell, bajo un entorno seguro para nuestros clientes. Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito VISA y MasterCard, así como cualquier otro pago admitido por la plataforma de TPV Virtual de Banco Sabadell.
Para su seguridad, todas nuestras compras requieren la autentificación del pago por parte del cliente, por lo que asegúrese de poder verificar el pago antes de iniciar el proceso de compra.
Una vez completado el pago recibirás un email con los detalles de tu compra y tu código de reserva. Si has comprado varios productos complementario, recibirás un email diferente por cada producto.
Accede a la sección DESCARGAS de nuestra página web. Para acceder a la página de gestión de tus billete necesitarás introducir los siguientes datos:
La forma más rápida de acceder a la página de gestión de tickets es pulsar el botón CONTINUAR una vez finalizas el pago.
Si no recibes el email de confirmación de compra y necesitas los billetes urgéntemente puedes acceder a tu banco y consultar el recibo de tu compra donde normalmente aparece indicado tu nº de pedido (el nº de pedido comienza por OA).
El pago no se ha efectuado correctamente: Si el pago no se ha completado correctamente recibirás un email informándote que el pago no ha finalizado correctamente. Vuelve a intentar realizar el pago, preferiblemente con otra tarjeta de crédito. Para su seguridad, todas nuestras compras requieren la autentificación del pago por parte del cliente, por lo que asegúrese de poder verificar el pago antes de iniciar el proceso de compra.
Hemos detectado que en ocasiones, por motivos de seguridad, tu banco retiene el dinero sin llegar a efectuar la transacción (nosotros no recibimos el dinero), porque no se ha autorizado la operación o por alguna limitación de la tarjeta de crédito. Si tienes dudas si el pago se ha realizado o no, por favor, localiza el recibo del cargo y ponte en contacto nuevamente con nuestro Centro de Soporte para que podamos comprobar el estado del pago. Indicanos los datos necesarios para poder localizar tu compra.
En caso de que el dinero haya sido retenido por tu banco (repetimos, nosotros no hemos recibido el importe), en pocos días volverá a estar desbloqueado y disponible en tu saldo, si tienes dudas pregunta en tu banco.
Tenga en cuenta que muchos buzones limitan el tamaño de los archivos adjuntos que se pueden recibir. También los programas lectores de correo electrónico suelen calificar de SPAM los correos electrónicos que se reciben de una cuenta que no está en su libreta de contactos, especialmente si incluye archivos adjuntos.
Para garantizar la máxima recepción de su email no enviamos ningún archivo adjunto en el email de confirmación de compra.
En el email de confirmación aparecerá su código de reserva.
Utilice el código de reserva junto con el email utilizado en el proceso de compra (el mismo donde recibirá el correo de confirmación) para acceder a la página de GESTIÓN DE TICKETS.
Ejemplo del email de confirmación de compra que recibirá:
El número de pedido es el localizador del pago, lo que necesita el banco para localizar tu compra. El número de pedido aparece indicado en el recibo de compra que te habrá enviado el banco al finalizar el proceso de pago. Puedes localizarlo fácilmente accediendo a los detalles del pago de tu tarjeta de crédito o en tu banco.
El código de reserva es un código interno de nuestro sistema único para cada producto comprado. El código de reserva se indica en el email de confirmación de compra.
Siempre tendrás un único número de pedido, pero tendrás un código de reserva para cada producto que hayas añadido a tu pedido. Recibirás un email diferente para cada producto que hayas comprado en tu pedido (si has comprado 3 productos en una misma compra tendrás 1 número de pedido y 3 códigos de productos).
Podrás acceder a tu página personalizada de gestión de tickets con cualquiera de estos códigos junto con tu email.
Una vez completado el pago correctamente recibirá un email de confirmación. Aparecerá indicado su código de reserva.
También puede acceder a la página de GESTIÓN DE TICKETS una vez finalice el pago en el TPV Virtual, pulsando en el botón CONTINUAR.
Utilice el código de reserva junto con el email utilizado en el proceso de compra (el mismo donde recibirá el correo de confirmación) para acceder a la página de gestión de tickets.
Ejemplo del email de confirmación de compra que recibirá:
Una vez emitidos, los billetes están plenamente habilitados para su uso. Diríjase directamente al autobús y muéstreselos al conductor. NO ES NECESARIO PASAR POR TAQUILLA.
En ocasiones algunos clientes nos han reportado incidentes de que algún personal del aeropuerto les indica que sus billetes no son válidos.
POR FAVOR, NO HAGA CASO DE ESTA ADVERTENCIA, PODRÍA SER VÍCTIMA DE UN INTENTO DE FRAUDE.
SUS BILLETES SON VÁLIDOS. ÚNICAMENTE EL CONDUCTOR DEL AUTOBÚS O AL PERSONAL AUTORIZADO DEL AEROPUERTO SON LOS ENCARGADOS DE PERMITIRLE EL ACCESO O DENEGÁRSELO.
Asegúrese de que dispone de billetes válidos para su uso (no se han usado más veces de las permitidas, utiliza un billete de niño para un adulto o está haciendo uso de un billete de ida/vuelta como dos billetes sencillos, por ejemplo).
Si algún miembro del personal del aeropuerto le indica que los billetes nos son válidos actúe de la siguiente forma:
– Asegúrese de que el conductor escanea los billetes (le aseguramos que el 100% de nuestros billetes son válidos para su uso) y compruebe que son válidos. Si aun así el conductor le informa de algún error, anote la incidencia y solicite la identificación del chófer para que nosotros podamos reclamar a la empresa emisora de los billetes.
Si ha recibido la información de alguien que no es el conductor, solicítele su identificación de la empresa y anótela. Indíquele a esa persona que usted podría tomar acciones legales contra él por intento de fraude si le obliga a comprar unos nuevos billetes mientras que los que ya dispone son plenamente válidos.
Tenga en cuenta que existen causas justificadas para denegarle el acceso al servicio de traslados a un pasajero. El conductor o el personal del aeropuerto pueden denegarle el acceso al autobús por motivos que puedan atentar contra la integridad o la seguridad del resto de pasajeros (estado de embriaguez, comportamiento inadecuado, atemorizar o causar daños a otros pasajeros o al material del autobús, etc…), puede consultar con más detalle las obligaciones de los clientes en los términos y condiciones.
MODIFICACIONES
No es necesario realizar ninguna modificación en el billete puesto que son billetes abiertos. Puedes usar tu billete en cualquier momento durante un año desde la fecha de compra, cualquier día, a cualquier hora y para cualquier trayecto siempre que se encuentre dentro del periodo de validez (1 año desde la fecha de compra).
CANCELACIONES
*el periodo de devolución puede verse alterado debido a festivos o vacaciones del personal.
En ocasiones, por falta de cobertura en el teléfono del cliente, teléfono inoperativo o sin bateria, bloqueos por firewalls o antivirus, el cliente no puede disponer de los billetes para su uso.
Tenga en cuenta que también pueden aparecer fallos técnicos en el momento de generar los billetes, pudiendo producir un retraso en la generación y entrega de sus billetes. Nuestro equipo técnico trabaja incansablemente para intentar minimizar el número de incidencias. El índice de error en la generación y emisión de los billetes en 2023 fue de menos del 0,05% de entre todos los billetes emitidos, aún así, por causas ajenas a nuestra voluntad, pueden surgir imprevistos en el momento menos esperado.
En estos casos, si pasados 30 minutos no ha podido descargar los billetes o los necesita con urgencia, por favor, contacte con nuestro Centro de Soporte y le enviaremos los billetes los antes posible una vez localicemos su compra. Por favor, No vuelva a realizar una compra.
Indíquenos el código de reserva (si ha recibido el email de confirmación de compra) y el email para poder localizar sus billetes con mayor rapidez.
Si su duda o problema no ha quedado resuelto, despliegue el apartado correspondiente a su tipo de incidencia.
Únicamente podemos dar soporte a las compras realizadas en nuestra página web. Si no has comprado los billetes en nuestra web deberás dirigirte a la empresa que te ha vendido los billetes para dar solución a tu incidencia.
Si has comprado los billetes en nuestra página web habrás recibido un email con un enlace para acceder a la página de descarga de los tickets. También puedes acceder a la página de descarga de los billetes al pulsar el botón CONTINUAR al finalizar el pago.
Revisa la carpeta SPAM. Aunque el promedio de entrega de los emails en el 99% de los casos es de menos de 1 minuto desde la compra, en ocasiones, la recepción del email puede demorarse, si no es una emergencia, espera unos 30 minutos más y si todavía no lo has recibido contacta con nuestro Centro de Soporte.
Puedes descargar los tickets directamente desde la sección DESCARGAS en nuestra web o desde el formulario anterior. Indica el email usado en el proceso de compra y tu código de reserva y podrás descargar los billetes inmediatamente.
Si no conoces el código de tu reserva, pulsa el botón, RECUPERAR CÓDIGO DE RESERVA y te reenviaremos nuevamente el email con tu enlace de descarga y tu código de reserva.
En ocasiones se ha escrito erróneamente el email durante el proceso de compra, en ese caso, nunca recibirás este correo (lo estaremos enviando a una dirección de correo diferente). Contacta lo antes posible con nuestro Centro de Soporte aportando la máxima información para poder localizar tu compra:
Intenta realizar el pago utilizando una tarjeta de crédito (no de débito). Si el pago no se ha completado correctamente la pasarela de pago te iformará que el pago no ha finalizado correctamente. Antes de comprar nuevamente, comprueba en tu banco que el cargo no se ha realizado.
En ocasiones, para pagos con tarjetas de débito o crédito, por motivos de seguridad, tu banco retiene el dinero sin llegar a efectuar la transacción (nosotros no recibimos el dinero), porque no se ha autorizado la operación o por alguna limitación de la tarjeta de crédito. Localiza el recibo del cargo y ponte en contacto con nuestro Centro de Soporte para que podamos comprobar si realmente se ha efectuado el cargo. Indicanos:
En caso de que el dinero haya sido retenido por tu banco (repetimos, nosotros no hemos recibido el importe), en pocos días volverá a estar desbloqueado y disponible en tu saldo, si tienes dudas pregunta en tu banco.
Por favor, ten en cuenta que una vez generados, los billetes no pueden ser cancelados y el dinero no puede ser devuelto. Si tienes dudas de si el cargo se ha efectuado o no, contacta con nuestro Centro de Soporte antes de realizar una nueva compra.
Si has seguido estas recomendaciones y no tienes disponible tus billetes, abre una incidencia (ticket) en nuestro Centro de Soporte.
Tal y como se indica en los términos y condiciones de compra, debido a la política de cancelación del proveedor, los billetes una vez emitidos no pueden ser cancelados o anulados.
CLIENTES QUE HAN SELECCIONADO LA OPCIÓN DE CANCELACIÓN
Si durante el proceso de compra has seleccionado la opción de cancelación y no se han emitido los billetes:
Una vez efectuada la devolución por nuestro departamento de administración recibirás en un plazo de 48h (en días laborables) el dinero en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta de crédito donde realizaste el pago. Si pasadas 48 horas no has recibido el reembolso, por favor, contacta con nuestro Centro de Soporte.
Si pulsas el botón DESCARGAR los billetes serán generados y ya no podrán ser cancelados de ninguna forma.
*El periodo de devolución puede ser más ámplio debido a festividades o vacaciones del personal que gestiona el servicio. La devolución es del 100% del precio de los billetes, la comisión de cancelación no se devuelve.
MODIFICACIÓN DE LA FECHA DE USO
Si el servicio contratado dispone de una fecha y hora de uso encontrarás la información para realizar modificaciones, si estas fueran posibles, en la página informativa del producto contratado.
Cualquier objeto encontrado por cualquier pasajero a bordo de un vehículo deberá ser depositado tan rápido como sea posible a algún miembro de la plantilla del servicio para que lleve a cabo las acciones oportunas.
Los objetos perdidos en los autobuses pueden ser reclamados en la oficina de objetos perdidos ubicadas en los aeropuertos o en los puntos indicados por el proveedor en sus términos y condiciones particulares.
Si ha comprado los billetes en OASBUS, indíquenos sus datos de facturación en el siguiente formulario:
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Remitiremos tu solicitud al departamento de facturación y te enviaremos la factura por email tan pronto nos sea posible.
Normalmente todos los servicios de bus que tienen los servicios programados confirmados. No tenemos constancia de que puedan producirse interrupciones en nuestro servicio por trabajadores que secunden la huelga. En movilizaciones anteriores nuestro servicio no se ha visto interrumpido, aun así, nunca se puede prever con exactitud.
Ante posibles cancelaciones de vuelos el servicio de autobús puede verse alterado, la empresa prestataria del servicio puede cancelar o modificar los horarios de salida programados de los autobuses. Manténgase informado mediante la página web del aeropuerto por si hubiera algún cambio de última hora y con la compañía aérea .
Sí que debes tener en cuenta que debes extremar la precaución para llegar hasta la parada de bus en los vuelos de regreso al aeropuerto, ya que el servicio de transporte público sí que suele verse afectado por las huelgas.
Si vas a utilizar el metro, bus público o servicio de taxi público, infórmate de posibles interrupciones en el servicio y anticipa lo máximo posible tu llegada a la parada de bus para que tu llegada al aeropuerto sea sin complicaciones.
Nuestro equipo se esforzará para que estas complicaciones puedan afectarle en la menor medida posible.